سياسة فورتكس
الضمان الذهبي وسياسة فورتكس ستور
في فورتكس ستور، نضمن لك راحة البال من خلال "الضمان الذهبي" وتعويض لجميع منتجاتنا منذ لحظة الشراء.
أولاً: مدة الضمان الذهبي
الخدمات، العملات، والمنتجات الرقمية: يمتد الضمان حتى اكتمال تسليم المنتج، أو حسب مدة الضمان المحددة بدقة في وصف المنتج وقت الشراء.
الاشتراكات العامة: يشمل الضمان كامل مدة الاشتراك كالتالي:
اشتراك الشهر: 27 يوماً.
اشتراك 3 أشهر: 85 يوماً.
اشتراك 6 أشهر: 170 يوماً.
اشتراك السنة: 350 يوماً.
ضمان بلس سوني (PlayStation Plus):
شهر: 23 يوماً.
3 أشهر: 70 يوماً.
سنة: 270 يوماً.
ضمان تطبيقات البلس: شهر كامل فقط، ولا يسري أي تعويض بعد انتهائه.
ملاحظة توضيحية: نظراً لسياسات الشركات والفرق الزمني بين تجهيز المنتج وعملية الشراء، قد يلاحظ العميل نقصاناً طفيفاً في عدد الأيام، وتلتزم "فورتكس" بمسؤوليتها عن الضمان خلال الأيام المحددة أعلاه فقط.
ثانياً: سياسة وآلية الضمان والاسترجاع المالي
نهائية المدفوعات: كافة عمليات الدفع نهائية، ولا يمكن استرجاع الأموال أو استبدال المنتجات أو تفعيل الضمان الذهبي إلا في حالة واحدة فقط وهي: وجود تلف أو خلل حقيقي في المنتج المستلم.
الاستثناءات ومسؤولية العميل:
المتجر غير مسؤول عن المشاكل التقنية النابعة من طرف العميل (مثل ضعف الإنترنت أو عدم كفاءة الجهاز المشغل).
أي إساءة لفظية، تقليل من احترام المتجر، أو تطاول على فريق العمل يمنح المتجر الحق في إلغاء الطلب والاشتراك بشكل فوري ودون أي تعويض.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تعديلات أو تحديثات تجريها الشركات المالكة وتؤثر بشكل مباشر على المنتج.
في حال استلام منتج مفعّل وساري المفعول، لا يمكن استبداله نظراً لطبيعة الدفع الخاصة بااشتراكات التطبيقات.
ثالثًـا: سياسة الاسترجاع عند التأخير
يحق للعميل طلب استرجاع أمواله وفقاً للمادة الرابعة عشرة من نظام وزارة التجارة والاستثمار، وذلك في حال تجاوز تأخير تنفيذ الطلب الموعد المحدد في وصف المنتج.
استثناء التأخير: لا ينطبق حق الاسترجاع إذا كان التأخير ناتجاً عن ظروف خارجة عن الإرادة ولا يمكن التحكم بها، مثل الأعطال التقنية في منصة "سلة" أو المشاكل من قِبل الشركة المُشغلة الأساسية.
إقرار وتعهد: اعتبارك عميلًا قمت بالشراء من متجرنا يعني قراءتك التامة وموافقتك الكاملة على كافة الشروط والأحكام المذكورة.